Expédition & retours

Options d’Expédition

Chez Shimano Soldes, nous nous engageons à expédier vos pièces de vélo de haute qualité dans les meilleurs délais.

Remarque: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières locales.

Politique de Retour et Échange

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour simple et transparente est conçue pour vous offrir une expérience sans souci.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
• Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus
• Une preuve d’achat est requise

Produits Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Pièces personnalisées ou spéciales commandées sur mesure
• Produits de la catégorie « Contre la Montre » (articles spécifiques pour compétition)
• Articles hygiéniques comme les chambres à air une fois ouvertes
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis
3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Shimano Soldes – Service Retours
   76 Chaussée de la Madeleine
   Nantes, FR 57537
5. Attendez notre confirmation par email une fois le colis reçu et inspecté

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
• Le montant sera crédité selon le moyen de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client

Échanges

• Pour les échanges, veuillez préciser clairement le produit souhaité dans votre demande de retour
• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

• Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane
• Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour les retours internationaux
• Shimano Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour

Questions ?

Notre équipe dédiée aux cyclistes exigeants est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges :

• Email : [email protected]
• Adresse : 76 Chaussée de la Madeleine, Nantes, FR 57537