Chez Shimano Soldes, nous nous engageons à fournir à nos clients cyclistes passionnés des composants vélo de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat est requise pour tout retour ou échange.
Produits non éligibles aux retours :
  • Pièces personnalisées ou spéciales commandées sur mesure
  • Produits de la catégorie « Contre la Montre » (articles spécifiques pour compétition)
  • Articles hygiéniques comme les chambres à air une fois ouvertes
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Shimano Soldes – Service Retours
    76 Chaussée de la Madeleine
    Nantes, FR 57537
  5. Attendez notre confirmation par email une fois le colis reçu et inspecté.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Shimano Soldes,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence] – Quantité : [X]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Non conforme à la description/Autre (précisez)]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Je préfère : [Remboursement/Échange contre [nom du produit]]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le montant sera crédité selon le moyen de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Pour les échanges, veuillez préciser clairement le produit souhaité dans votre demande de retour.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour les retours internationaux.
  • Shimano Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

Conseil professionnel : Pour les clients professionnels (commandes >500€), veuillez inclure vos coordonnées professionnelles complètes et le numéro de TVA dans votre demande de retour pour faciliter le traitement.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux cyclistes exigeants est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 76 Chaussée de la Madeleine, Nantes, FR 57537